Отзывы и рейтинг
Зачем?
Смотрите рейтинг, читайте отзывы других участников и станет понятно, с кем придется иметь дело. Оставлять отзыв о сделке очень важно. Не только с точки зрения рейтинга. История купли-продажи позволяет будущим покупателям и продавцам оценить перспективы сделки. Если вы получили или ставите отрицательный отзыв — обязательно подробно опишите, что случилось. Оставьте эту информацию для следующих участников торгов, предупредите их о недобросовестности пользователя или наоборот, рекомендуйте к сотрудничеству, если у вас всё прошло гладко.
Система рейтинга и отзывов участников аукциона помогают определить надежность вашего партнера по сделке. Рейтинг указан рядом с именем участника аукциона. Например,
еще не совершил ни одной сделки на сайте и сидит пока с рейтингом 0.
Как считается рейтинг
Что такое рейтинг на аукционе Au.ru? Это сумма всех оценок, которые поставили ваши партнеры по сделкам.
Чем больше положительных отзывов получил участник аукциона — тем выше его рейтинг. При клике на цифру рейтинга рядом с именем пользователя, вы попадете на страницу отзывов о прошедших сделках.
Подробная информация о рейтинге размещена в личном кабинете по ссылке «Рейтинг» под картинкой пользователя.
Как считается рейтинг?
— Положительный отзыв: +1
— Нейтральный отзыв: 0
— Отрицательный отзыв: -1
— Несколько отзывов одного пользователя об одном партнере по сделке в рейтинг засчитываются как среднее арифметическое. Т.е. если за один отзыв +1, а за другой -1, то в итоге получится 0. Если один отзыв +1, а другой 0, то в рейтинг добавится +0.5, и т.п. При этом несколько только положительных или только отрицательных отзывов, будут учитываться как один.
— Продавец снял лот по которому были ставки (даже если их предварительно отменить): - 1
— Продавец отменил 3 и более ставки по лоту: -1
— Несправедливый отрицательный отзыв (по результатам рассмотрения апелляции): -2.
Как поставить отзыв
После завершения торгов на сайте вы получите системное уведомление, а в вашем меню пользователя появится Красный кружок с числом неоцененных сделок.
Напишите как прошла сделка и поставьте оценку — положительную, нейтральную или отрицательную.
Пожалуйста, оставляйте честный и справедливый отзыв, основанный на фактах, а не на эмоциях. Оценивайте каждую сделку, это поможет другим участникам аукциона сделать выводы о надежности человека. В комментарии можно указать насколько точно соответствовал товар описанию на сайте, как быстро была совершена сделка, как происходило общение и т.п.
Хотите посмотреть отзывы об участнике аукциона? Нажмите на цифру рядом именем, вы перейдете на страницу со списком отзывов об этом пользователе.
Как обжаловать отзыв. Апелляция
Если вы считаете, что получили несправедливую оценку, подайте апелляцию. Оспорить отзыв о сделке можно в течение 30 дней с момента его публикации, но не более 3-х раз. Первая апелляция - бесплатная.
Перед вторым и следующим рассмотрением апелляции с подавшего уже берется денежный залог в размере 30 рублей (автоматически снимаются со счета). Эти деньги возвращаются на счет в случае удовлетворения вашей жалобы. Для чего берется денежный залог? В первую очередь это делается для того, чтобы исключить серию неоправданных разбирательств.
Тема на форуме: Как правильно подавать апелляцию - F.A.Q.
Как подать апелляцию
В тёмно-серой панели управления вверху сайта есть ссылка Мои Сделки. Откройте неудачную сделку, по которой есть отзыв с которым не согласны, и нажмите «Подать апелляцию». Перед вами появится форма апелляции для заполнения. Изложите суть дела, объясните почему считаете оставленный отзыв несправедливым.
Апелляцию невозможно изменить или отредактировать. Как вы ее напишете — так она и попадет на рассмотрение комиссии. Будьте объективны и вежливы.
Как добавить фотографию или скриншот в апелляцию
-Загрузите фото (скриншот) на фотохостинг
-Скопируйте прямую ссылку на изображение и просто вставьте её в нужное место в апелляции.
-При сохранении комментария ссылка будет преобразована в картинку.
Найти все апелляции можно в Личном кабинете.
Ответ автора отзыва
Автор отрицательного отзыва получает уведомление о жалобе и предложение написать объяснение в течение 3 дней. Этот ответ также не подлежит изменению и редактированию. Затем апелляция (с ответом или без него) поступает на рассмотрение в комиссию участников аукциона.
Состав комиссии и голосование
В состав комиссии входят 7 участников интернет-аукциона с рейтингом свыше 50. Они выбираются случайным образом, получают материалы дела (отзыв и его комментарий, текст апелляции и объяснение автора отзыва) и принимают решение — удалить отзыв или нет.
Окончательное решение определяется при достижении 4 одинаковых решений членов комиссии.
Если решение не было принято в течение 3-х суток, то состав комиссии расширяется еще на 7 участников, и так до тех пор, пока не будет принято окончательное решение из 4 голосов.
Удаление отзыва
Если апелляционная комиссия решила удалить отзыв — для участника сделки это произойдет автоматически. Оценка также не станет учитываться при определении общего рейтинга. Сторона, поставившая несправедливый отрицательный отзыв, получит штраф по рейтингу −2 Если апелляция подавалась второй и более раз, то заявитель получит 30 рублей обратно на свой счет. .
Отказ в удовлетворении апелляции
Если комиссия решила, что отзыв оставлен справедливо, то всё остается как есть. Пошлина заявителю не возвращается. Но можно подать апелляцию повторно. Ее рассмотрит уже другой состав комиссии.